Rückgabe Prozess

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Bitte senden Sie Ihr Produkt zur Reparatur an unser Service-Center gemäß nachfolgenden Anweisungen:

1. Nehmen Sie Kontakt mit unseren Service Centern auf und stellen Sie Ihre Serviceanfrage. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sie enthält gegebenenfalls die Kontaminationserklärung (DoC), die mit der RMA-Nummer verknüpft ist.
2. Reinigen/Dekontaminieren Sie das Produkt. Es muss vollständig frei von jeglichen Medien sein.
3. Unterschreiben Sie die DoC und senden Sie uns eine Kopie zu. Legen Sie die Original-DoC dem Produkt bei.
4. Warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail von INFICON mit Ihrer RMA-Nummer, einem PDF-Dokument mit Anweisungen und einem Adressaufkleber für die Rücksendung. Wenn Sie nicht innerhalb von 2-3 Werktagen nach Einreichung aller Dokumente eine RMA-Nummer erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.
5. Drucken Sie unser PDF-Dokument mit dem Barcode aus und folgen Sie den Anweisungen.
6. Verpacken Sie alle Produkte angemessen, um Schäden während des Versands und der Handhabung zu vermeiden. Legen Sie die erforderlichen Unterlagen bei (DoC, Rücksendeetikett mit Barcode).
7. Bringen Sie unser mitgeliefertes Rücksendeetikett mit RMA-Nummer auf der Außenseite des Pakets an.
8. Versenden Sie das Paket. Bitte beachten Sie, dass Ihr Verpackungsmaterial von uns entsorgt werden kann.
9. Sie erhalten von uns eine Empfangsbestätigung , während wir die nächsten Schritte koordinieren.