Un día en el rol de Mika como ingeniero de aplicaciones en INFICON Japón
Excelencia en el servicio de vacuómetros
Conozca a Mika, que se unió a nuestro equipo de INFICON Japón como ingeniera de aplicaciones en octubre de 2022. Nada más incorporarse, ya ha causado un impacto significativo con sus ideas innovadoras, su agudo ojo para los detalles y su don para la precisión. La pasión de Mika reside en los medidores de vacío, y ha estado integrando a la perfección su experiencia con nuestras tecnologías avanzadas.
Rol de Mika
Un día típico para Mika comienza con la revisión de su agenda y su bandeja de correo electrónico. A continuación, examina los medidores que los clientes le han pedido que investigue. Después, redacta los informes detallados que resumen sus hallazgos.
En los casos en los que es necesario sustituir todo el medidor o el cabezal del sensor, Mika garantiza una transición sin problemas, organizando la instalación de un nuevo medidor o la sustitución del cabezal del sensor. Además, Mika desempeña un papel importante en los nuevos proyectos cuando un cliente solicita la orientación de un experto para seleccionar el medidor adecuado. En estos casos, Mika colabora estrechamente con el equipo de ventas, acompañándoles a menudo en las visitas a los clientes. Su experiencia en calibres resulta inestimable, sobre todo en el contexto de nuevos proyectos. Elegir el medidor adecuado es superimportante para el éxito del cliente. Este trabajo en equipo muestra cómo INFICON siempre intenta dar a cada cliente exactamente lo que necesita.
Colaboración mundial
Con una presencia global, hemos establecido centros de aplicaciones y servicios en todo el mundo, lo que garantiza una prestación de servicios eficaz a nuestros clientes. Mika colabora con varios equipos y departamentos en todo el mundo. Esto incluye la Administración de Ventas local y el equipo de Servicio en Japón, así como los Ingenieros de Aplicación de la Unidad de Negocio en Balzers, Liechtenstein, que son nuestros expertos globales en vacuómetros. También colabora con el equipo de Servicio en Liechtenstein y, para casos de mayor envergadura, se pone en contacto con la dirección de producto para resolver juntos la incidencias.
Proceso de reparación de un vacuómetro
Las solicitudes de reparación o servicio de los clientes se solicitan mediante el formulario de contacto de nuestra página web, llegan a través del equipo de Ventas o a través de la línea telefónica japonesa de atención al cliente. A continuación, el responsable de Ventas envía a Mika un correo electrónico describiendo el problema del cliente. En cualquier caso, ya sea a través de una llamada telefónica, del envío del formulario de contacto o transmitida por el equipo de Ventas, la solicitud será remitida a Mika para su atención inmediata. Las solicitudes de reparación o servicio de los clientes son de máxima prioridad para ella y siempre se asegura de darles prioridad y atender estas consultas con prontitud.
Una vez que Mika ha revisado la solicitud del cliente, le responde aconsejándole que envíe el medidor a nuestro Centro de Servicio YTT de Kawasaki. En cuanto llega el medidor, Mika lo recoge en nuestro Centro de Servicio YTT, que se encuentra a poca distancia de nuestra oficina en el Parque Científico de Kanagawa, en Kawasaki. Después analiza en el laboratorio sus componentes clave, incluidas las piezas eléctricas y el cabezal del sensor. Con una amplia gama de medidores y diferentes sistemas disponibles, el problema puede variar en función del calibre específico utilizado. Aquí es donde realmente brilla la destreza investigadora de Mika. Le gusta pensar fuera de la caja y experimentar hasta que localiza la causa raíz.
Después, vuelve a su escritorio para elaborar el informe detallado. Dependiendo de la situación, Mika puede consultar con la Unidad de Negocio de Control de Vacío en Balzers, Liechtenstein. Mika genera un informe 8D para explicar la causa de la disminución del rendimiento del medidor.
El informe 8D, u 8 Disciplinas, es un método de resolución de problemas utilizado en industrias como la fabricación y la ingeniería. Sigue ocho pasos estructurados para abordar y prevenir problemas recurrentes. Estos pasos incluyen la formación de un equipo, la definición del problema, la adopción de medidas inmediatas de contención, la identificación de la causa raíz, la aplicación de medidas correctivas y preventivas, la verificación de su eficacia y, por último, el reconocimiento de los esfuerzos del equipo. Este enfoque sistemático garantiza no sólo la resolución de los problemas inmediatos, sino también la prevención de problemas similares en el futuro.
En la mayoría de los casos, es necesario sustituir todo el medidor o los cabezales de los sensores. Haciéndose cargo de la situación, Mika tramita con eficacia un nuevo medidor o la sustitución del cabezal del sensor. Posteriormente, se asegura de que el medidor, junto con el informe detallado, se envíe de nuevo al cliente, garantizando un funcionamiento sin problemas.
Mika es un verdadero ejemplo de cómo vivimos nuestra oferta de servicios.
Proporcionamos experiencia en aplicaciones y con la integración de equipos antes y durante su uso.
Nuestros técnicos expertos inspeccionan a fondo su instrumento y realizan las reparaciones de forma eficaz.
Ofrecemos análisis más profundos con resultados recogidos en un informe 8D previa solicitud.
Retroalimentación de los clientes: Mejorar la excelencia del servicio en el rol de Mika
Tras completar una reparación o servicio, Mika trabaja en estrecha colaboración con el equipo de ventas para recabar los comentarios del cliente. Los comentarios de los clientes son muy valorados en INFICON, y Mika siempre está interesada en saber lo satisfechos que han quedado con nuestro servicio. Esta valiosa aportación nos ayuda a mejorar continuamente y a garantizar que cumplimos y superamos las expectativas de los clientes en cada interacción.
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