Un día en el rol de un ingeniero de servicio en INFICON Japón
Precisión en las reparaciones para detectores de fugas.
Conozca a A. K., Ingeniero de Servicio, ubicado en nuestro Centro de Servicio en Kasugai, Japón. A. K. se unió a nuestro equipo de INFICON Japón en enero de 2023. Se encarga de que nuestros detectores de fugas funcionen a la perfección. Está especializado en una amplia gama de gases, como helio, hidrógeno, multigas, gas de formación, refrigerantes, dióxido de carbono y gas freón. A. K. tiene amplios conocimientos sobre estos gases y conoce al detalle todos nuestros diversos detectores de fugas. Su experiencia es importante para mantener nuestra reputación de proveer soluciones confiables en detección de fugas y un servicio excelente.
El rol de un ingeniero de servicio
A. K. empieza el día revisando su agenda y su bandeja de correo electrónico. Después el empieza a inspeccionar los detectores de fugas, una tarea crucial en su función. Para él es muy importante garantizar unas reparaciones puntuales y eficaces porque comprende la urgencia asociada a este servicio. Los clientes suelen estar ansiosos por tener de vuelta su detector de fugas lo mas rápido posible.
Por lo tanto, siempre buscamos oportunidades para reducir el tiempo de entrega, medido desde las solicitudes de servicio del cliente hasta la entrega del equipo reparado al cliente.
A. K. trabaja en estrecha colaboración con nuestros ingenieros de aplicaciones japoneses y con el equipo de ventas. También colabora con nuestros expertos mundiales en detección de fugas, que son nuestros Ingenieros de aplicaciones de Colonia (Alemania), garantizando así un soporte integral a nuestros clientes.
Los clientes suelen enviar sus detectores de fugas a nuestro centro de servicio, donde A. K. realiza las inspecciones y reparaciones. Su dedicación al detalle garantiza que cada detector reciba la atención precisa que requiere. A. K. se asegura de que los detectores de fugas estén en condiciones óptimas de funcionamiento antes de devolverlos al cliente. Este proceso representa el compromiso de INFICON de ofrecer soluciones fiables y oportunas adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.
Proceso de servicio
Cuando un cliente necesita asistencia, puede ponerse en contacto a través de varios canales, incluido el formulario de contacto de nuestra página web, enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Ventas y Servicio, o incluso llamar directamente a la línea directa del Centro de Servicio Kasugai, donde A. K. está disponible para atender sus necesidades.
Normalmente, la mayoría de las reparaciones tienen lugar en nuestro Centro de Servicio. Sin embargo, en ciertos casos en los que la devolución del detector de fugas no es factible debido al tiempo de inactividad operativa, A. K. va más allá. Visita personalmente las instalaciones del cliente, garantizando una reparación o inspección in situ rápida y eficaz. A. K. se esfuerza por ofrecer soluciones fiables adaptadas a las necesidades de cada cliente. Una solución es disponer de un contrato de servicio para el mantenimiento preventivo que reduce las reparaciones y el tiempo de inactividad de nuestros clientes.
El proceso de reparación en nuestro Centro de Servicio de Japón suele durar como mínimo una semana. Sin embargo, la duración puede variar en función de los componentes específicos y de la disponibilidad de piezas de repuesto involucradas.
Una vez finalizada la reparación, A. K. vuelve a su escritorio para documentar todo el proceso. Resume el problema inicial, especifica las reparaciones realizadas y, ocasionalmente, anota consejos sobre cómo evitar estos daños en el futuro. Una vez que A. K. ha completado el informe de reparación, devuelve el detector de fugas al cliente, junto con un informe de servicio detallado. Este enfoque muestra cómo ofrecemos un servicio completo y transparente.
A. K. es un ejemplo más de cómo vivimos nuestra oferta de servicios.
Proporcionamos experiencia en aplicaciones y con la integración de equipos antes y durante su uso.
Nuestros técnicos expertos inspeccionan a fondo su instrumento y realizan las reparaciones de forma eficaz.
Ofrecemos instalación in situ y asistencia en el proceso por parte de nuestros expertos.
Ofrecemos análisis más profundos con resultados recogidos en un informe 8D previa solicitud.
Retroalimentación del cliente: Mejorar la excelencia del servicio en el rol de un ingeniero de servicio
Una vez que A. K. haya devuelto el detector de fugas al cliente, nuestro administrador de servicio se pondrá en contacto con él para pedirle su opinión sobre nuestro servicio y el funcionamiento del aparato. Esta retroalimentación es muy importante para nosotros, ya que guía nuestros esfuerzos continuos para mejorar constantemente nuestro servicio y nuestros productos.
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