カスタマーサポートの強化
INFICONのサービストレーニングがアジアの顧客に力を与える
4月、INFICONはサービスセンターと広州アプリケーションセンターの一部で包括的なサービストレーニングセッションを開催し、参加者がそれぞれの役割に秀で、顧客により良いサービスを提供するために必要な知識とスキルを身につけることに焦点を当てました。経験豊富なトレーナーであるディノ・イアバローネとマーク・イドラーがトーマス・グレルマン博士のサポートを受けながら指導するこのトレーニングは、 ELT Vmax 電解質バッテリーリークディテクター、その前身である ELT3000 PLUS, UL3000/UL6000リークディテクターシリーズ、近日発売予定のSMART-Spray, そして実績のある Contura® S シリーズシールテスターなど、INFICONの最新製品イノベーションの実地デモを含む、さまざまなトピックをカバーしました。
トレーニングの重要な側面は、これらの最先端のリークディテクションシステムが、アジアの顧客特有のアプリケーションの課題に対処することで、どのように利益をもたらすことができるかに重点が置かれていたことです。参加者はINFICONの最新の技術革新の特徴と能力について貴重な洞察を得て、アジア市場でよく遭遇する実社会のシナリオでトラブルシューティングとパフォーマンスの最適化を行う能力を高めました。
日本、韓国、シンガポール、中国のサービス従業員が一堂に会してトレーニングセッションを行い、地域を超えた協力と知識の共有を促進した。また、このトレーニングでは、夜間や週末に行われる共通のアクティビティを通じて参加者同士の関係を強化する機会も設けられ、チームワークと仲間意識がさらに高まりました。
引率トレーナーの一人であるディノ・イアバローネ氏は、サービス・エンジニアや技術者を教育し、顧客独自のニーズに応えるための効率的なソリューションを提供することの重要性を強調しました。
Marc Idler氏もこの意見に賛同し、このトレーニングセッションが参加者にとって技術的知識と問題解決能力を高める貴重な機会となり、アジアの顧客に徹底したサービスとサポートを提供できるようになったと述べた。「私たちの目標は、参加者が漏水検知アプリケーションの複雑さを自信を持ってナビゲートし、私たちの顧客にタイムリーで効果的なソリューションを提供できるようにすることです。
参加者はまた、トレーニングの実践的な妥当性と、顧客へのサービス能力にプラスの影響を与える可能性を強調し、トレーニングについて好意的な感想を共有した。「このトレーニングは、私たちの市場、そして私たちの場合はアジアで遭遇する特有の課題に対処するために必要な知識とスキルを私たちに与えてくれました。"私たちは今、顧客に質の高いサポートを提供し、彼らが直面するかもしれない問題を克服する手助けをする能力に自信を感じています"
全体的に、広州アプリケーションセンターでのサービストレーニングは、参加者の技術的専門知識を高めるだけでなく、アジアの顧客に卓越したサービスとサポートを提供するというINFICONのコミットメントを強化しました。リークディテクション技術の最新の進歩を常に把握し、問題解決能力を強化することで、参加者はアジアの顧客にとって信頼できるパートナーとしての役割を果たし、成功に貢献するためのより良い装備となっています。
お問い合わせ 当社の革新的な漏水検知ソリューションがお客様のビジネスにどのような利益をもたらし、カスタマーサポートをどのように強化できるかについて、詳細をご覧ください。私たちのチームは、個別のサポートを提供し、お客様の特定の課題に効果的に対処するお手伝いをする準備ができています。