INFICONジャパンのアプリケーション・エンジニアとしての美花の一日
優れた真空計サービス
2022年10月にINFICONジャパンのチームにアプリケーションエンジニアとして加わった美花を紹介します。彼女は入社直後から、革新的なアイデア、細部への鋭い目、そして正確さで、すでに大きな影響を与えています。美花の情熱は真空ゲージに向かっており、彼女はその専門知識を私たちの高度な技術とシームレスに統合しています。
美花の役割
美花の一日は、スケジュールを確認し、Eメールの受信トレイに目を通すことから始まります。その後、お客様から調査を依頼されたゲージを調べます。そして、調査結果をまとめた詳細なレポートを作成します。
ゲージ全体やセンサーヘッドの交換が必要な場合は、新しいゲージの取り付けやセンサーヘッドの交換を手配し、シームレスな移行を保証します。さらに、新規プロジェクトにおいて、お客様から適切なゲージを選択するための専門的なガイダンスを求められた場合にも、美花は重要な役割を果たします。このような場合、美花は営業チームと緊密に協力し、しばしば顧客訪問に同行します。彼女のゲージに関する専門知識は、特に新規プロジェクトにおいて非常に貴重です。正しいゲージを選ぶことはお客様の成功にとって非常に重要です。このチームワークは、INFICONが常に各お客様が必要とするものを正確に提供しようとしていることを示しています。
ワールドワイド・コラボレーション
世界各地にアプリケーション・センターとサービス・センターを設立し、お客様への効率的なサービス提供を実現しています。美花は世界中の様々なチームや部署と協力しています。 その中には、日本の営業管理部門やサービスチーム、リヒテンシュタインのバルザースにある真空ゲージのグローバルエキスパートであるビジネスユニットのアプリケーションエンジニアも含まれます。また、リヒテンシュタインのサービスチームとも協力し、大きなケースの場合は製品管理部門と連絡を取り、一緒に問題を解決します。
ゲージ修理の流れ
お客様からの修理やサービスのご依頼は、ウェブサイトのお問い合わせフォーム、営業チーム、または日本のサービスホットラインから受け付けています。その後、営業担当がお客様の問題を記載したメールを美花に送信します。どのような場合でも、電話、お問い合わせフォームからの送信、営業チームからの連絡のいずれであっても、そのリクエストは直ちに対応できるよう美花に転送されます。修理やサービスに関するお客様のご要望は、彼女にとって最優先事項であり、常に優先順位をつけて迅速に対応するよう心がけています。
お客様のご要望を確認し、川崎にあるYTTサービスセンターまでゲージをお送りください。ゲージの到着後、美花は川崎のかながわサイエンスパークから徒歩10分の距離にあるYTTサービスセンターにゲージを受け取りに行きます。その後、ラボで電気部品やセンサーヘッドなどの主要部品を分析。ゲージの種類やシステムは多岐にわたるため、使用するゲージによって問題は異なります。美花の調査能力が真に発揮されるのはここからです。彼女は既成概念にとらわれず、根本的な原因を突き止めるまで実験することを楽しんでいます。
その後、デスクに戻って詳細な報告書をまとめます。状況によっては、美花はリヒテンシュタインのバルザースにある真空制御事業部に相談することもあります。そして8Dレポートを作成し、ゲージの性能低下の原因を説明します。
8Dレポート（8つの分野）は、製造業やエンジニアリングなどの業界で使用されている問題解決手法です。これは、8つの構造化されたステップに従って問題に対処し、再発を防止するものです。これらのステップには、チームの結成、問題の定義、早急な封じ込め措置、根本原因の特定、是正措置と予防措置の実施、その効果の検証、そして最後にチームとしての努力の承認が含まれます。この体系的なアプローチにより、当面の問題解決だけでなく、将来の同様の問題の予防も確実になります。
ほとんどの場合、計器全体かセンサーヘッドの交換が必要です。美花は、新しいゲージまたはセンサーヘッドの交換を効率的に手配します。その後、ゲージを詳細な報告書とともにお客様に発送し、シームレスな機能を保証します。
美花は、私たちがどのようにサービスを提供しているか、まさにお手本となる存在です。
私たちは、使用前および使用中のアプリケーションや機器の統合に関する専門知識を提供します。
専門の技術者がお客様の楽器を完全に検査し、効率的に修理を行います。
ご希望に応じて、8Dレポートによる詳細な分析も行います。
お客様の声 美花の役割におけるサービス・エクセレンスの向上
修理またはサービス完了後、美花は営業チームと密接に働き、お客様からのフィードバックを集めます。INFICONではお客様からのフィードバックは非常に重視されており、美花は常にお客様が私たちのサービスにどれだけ満足したかを知りたがっています。この貴重な意見は、私たちが継続的に改善し、すべてのやり取りにおいてお客様の期待に応え、それを上回ることを確実にするのに役立ちます。
