인피콘 재팬에서 애플리케이션 엔지니어로 근무하는 미카의 하루
진공 게이지 서비스 우수성
미카의 역할
미카의 하루는 스케줄을 확인하고 이메일 받은 편지함을 살펴보는 것으로 시작됩니다. 그런 다음 고객이 조사해 달라고 요청한 게이지를 살펴봅니다. 그런 다음 조사 결과를 요약한 상세 보고서를 작성합니다.
전체 게이지 또는 센서 헤드를 교체해야 하는 경우에는 새 게이지를 설치하거나 센서 헤드를 교체하는 작업을 조직하여 원활한 전환을 보장합니다. 또한 고객이 올바른 게이지를 선택하기 위해 전문가의 도움을 요청하는 경우 Mika는 새로운 프로젝트에서 중요한 역할을 수행합니다. 이러한 경우 미카는 영업팀과 긴밀히 협력하며 종종 고객 방문에 동행하기도 합니다. 특히 새로운 프로젝트를 진행할 때 미카의 게이지에 대한 전문 지식은 매우 유용합니다. 올바른 게이지를 선택하는 것은 고객의 성공을 위해 매우 중요합니다. 이러한 팀워크는 인피콘이 항상 각 고객에게 필요한 것을 정확하게 제공하기 위해 노력하는 방식을 보여줍니다.
전 세계 협업
전 세계에 애플리케이션 및 서비스 센터를 설립하여 고객에게 효율적인 서비스 제공을 보장하고 있습니다. 미카는 전 세계의 다양한 팀 및 부서와 협업합니다. 여기에는 일본의 현지 영업 관리자 및 서비스 팀뿐만 아니라 진공 측정기의 글로벌 전문가인 리히텐슈타인 발저스 사업부의 애플리케이션 엔지니어가 포함됩니다. 또한 리히텐슈타인의 서비스 팀과 협력하고, 큰 사건의 경우 제품 관리팀에 연락하여 함께 문제를 해결합니다.
게이지 수리 과정
고객이 수리 또는 서비스를 요청하려면 웹사이트의 문의 양식을 사용하거나 영업팀 또는 일본 서비스 핫라인을 통해 요청합니다. 그러면 영업 담당자가 미카에게 고객 문제를 설명하는 이메일을 보냅니다. 전화 통화, 문의 양식 제출, 영업팀에 의한 전달 등 어떤 방식으로든 요청이 접수되면 즉시 미카에게 전달되어 즉시 처리됩니다. 고객의 수리 또는 서비스 요청을 최우선으로 생각하며 항상 우선순위를 정하고 문의를 신속하게 처리합니다.
미카는 고객의 요청을 검토한 후, 가와사키에 있는 YTT 서비스 센터로 게이지를 보내라고 안내합니다. 게이지가 도착하자마자 미카는 가와사키의 카나가와 사이언스 파크에 있는 사무실에서 도보로 가까운 거리에 있는 YTT 서비스 센터로 게이지를 가져갑니다. 그 후 그녀는 실험실에서 전기 부품과 센서 헤드 등 주요 구성 요소를 분석합니다. 다양한 게이지와 다양한 시스템을 사용할 수 있기 때문에 사용하는 특정 게이지에 따라 문제가 달라질 수 있습니다. 바로 이 부분에서 미카의 조사 능력이 빛을 발합니다. 그녀는 근본 원인을 찾아낼 때까지 상자 밖에서 생각하고 실험하는 것을 즐깁니다.
그 후 그녀는 책상으로 돌아와 자세한 보고서를 작성합니다. 상황에 따라 미카는 리히텐슈타인 발저스에 있는 진공 제어 사업부에 문의할 수도 있습니다. 미카는 게이지의 성능 저하의 원인을 설명하는 8D 보고서를 작성합니다.
8D 보고서 또는 8가지 분야는 제조 및 엔지니어링과 같은 산업에서 사용되는 문제 해결 방법입니다. 이 방법은 반복되는 문제를 해결하고 예방하기 위해 8가지 구조화된 단계를 따릅니다. 이러한 단계에는 팀 구성, 문제 정의, 즉각적인 억제 조치, 근본 원인 파악, 시정 및 예방 조치 시행, 효과 검증, 마지막으로 팀의 노력에 대한 인정이 포함됩니다. 이러한 체계적인 접근 방식은 즉각적인 문제 해결뿐만 아니라 향후 유사한 문제를 예방할 수 있도록 보장합니다.
대부분의 경우 전체 게이지 또는 센서 헤드를 교체해야 합니다. 미카는 책임을 맡아 새 게이지 또는 센서 헤드 교체를 효율적으로 준비합니다. 그 후, 그녀는 세부 사항 보고서와 함께 게이지가 고객에게 다시 발송되어 원활한 기능을 보장하는지 확인합니다.
미카는 트위터의 서비스 제공 방식을 잘 보여주는 사례입니다.
당사는 애플리케이션 및 사용 전과 사용 중 장비 통합에 대한 전문 지식을 제공합니다.
전문 기술자가 기기를 완벽하게 점검하여 효율적으로 수리해 드립니다.
요청 시 8D 보고서로 보고된 결과를 통해 더 심층적인 분석을 제공합니다.
고객 피드백: 미카의 역할에서 서비스 우수성 강화
수리 또는 서비스를 완료한 후 미카는 영업팀과 긴밀히 협력하여 고객으로부터 피드백을 수집합니다. 인피콘은 고객 피드백을 매우 중요하게 생각하며, 미카는 항상 고객이 인피콘 서비스에 얼마나 만족했는지 알고 싶어합니다. 이 귀중한 의견은 모든 상호 작용에서 고객의 기대치를 충족하고 초과 달성할 수 있도록 지속적으로 개선하고 보장하는 데 도움이 됩니다.
