고객 지원 강화
아시아 고객의 역량을 강화하는 인피콘 서비스 교육
지난 4월, 인피콘은 서비스 센터와 광저우 어플리케이션 센터에서 종합 서비스 교육 세션을 개최하여 참가자들이 자신의 역할을 훌륭히 수행하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 필요한 지식과 기술을 갖추도록 하는 데 중점을 두었습니다. 토마스 그렐만 박사의 지원으로 숙련된 트레이너인 디노 이아바론과 마크 아이들러가 진행한 이 교육에서는 ELT Vmax 전해액 배터리 누설 감지기, 이전 모델인 ELT3000 PLUS, UL3000/UL6000 누설 감지기 시리즈, 출시 예정인 SMART-Spray, 검증된 Contura® S-시리즈 씰 테스터 등 인피콘의 최신 제품 혁신에 대한 실습 시연 등 다양한 주제에 대한 교육이 이루어졌습니다.
이 교육의 중요한 측면은 이러한 최첨단 누설 감지 시스템이 아시아 고객의 특정 어플리케이션 문제를 해결함으로써 어떻게 혜택을 제공할 수 있는지에 대한 강조였습니다. 참가자들은 인피콘의 최신 혁신 기술의 특징과 기능에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 아시아 시장에서 흔히 발생하는 실제 시나리오에서 문제를 해결하고 성능을 최적화하는 능력을 향상시켰습니다.
일본, 한국, 싱가포르, 중국의 서비스 직원들이 교육 세션에 함께 모여 지역 간 협업과 지식 공유를 도모했습니다. 또한 저녁 및 주말 공동 활동을 통해 참가자들이 관계를 강화할 수 있는 기회를 제공함으로써 팀워크와 동료애를 더욱 강화할 수 있었습니다.
수석 트레이너 중 한 명인 디노 이아바론은 서비스 엔지니어와 기술자를 교육하고 고객의 고유한 요구를 충족하기 위한 효율적인 솔루션 제공의 중요성을 강조했습니다.
마크 아이들러는 이 교육 세션이 참가자들에게 기술 지식과 문제 해결 능력을 향상시켜 아시아 고객에게 철저한 서비스와 지원을 제공할 수 있는 귀중한 기회를 제공했다고 언급하며 이 같은 소감을 전했습니다. "우리의 목표는 참가자들이 복잡한 누설 탐지 어플리케이션을 자신 있게 탐색하고 고객에게 시기적절하고 효과적인 솔루션을 제공할 수 있도록 역량을 강화하는 것입니다."라고 그는 덧붙였습니다.
참가자들은 이 교육에 대한 긍정적인 피드백을 공유하며 실질적인 관련성과 고객 서비스 능력에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 잠재력을 강조했습니다. 한 참가자는 "이번 교육을 통해 우리 시장, 특히 아시아에서 직면한 특정 문제를 해결하는 데 필요한 지식과 기술을 갖추게 되었습니다."라고 말했습니다. "이제 고객에게 고품질의 지원을 제공하고 고객이 직면할 수 있는 문제를 극복하도록 도울 수 있는 능력에 더욱 자신감을 갖게 되었습니다."
전반적으로 광저우 어플리케이션 센터에서 진행된 서비스 교육은 참가자들의 기술 전문성을 향상시켰을 뿐만 아니라 아시아 고객에게 탁월한 서비스와 지원을 제공하겠다는 인피콘의 약속을 더욱 공고히 했습니다. 참가자들은 최신 누설 탐지 기술에 대한 최신 정보를 습득하고 문제 해결 역량을 강화함으로써 아시아 고객에게 신뢰할 수 있는 파트너로서 더 나은 서비스를 제공하고 고객의 성공에 기여할 수 있는 역량을 갖추게 되었습니다.
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